一、办理前准备材料
前往营业厅办理退网费需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件（复印件需手写收款账户信息）
- 宽带设备：光猫、机顶盒、电源适配器、遥控器等
- 纸质或电子版宽带服务协议（用于核对违约金条款）
二、营业厅办理流程
- 在自助取号机选择「宽带退订」业务类型
- 向工作人员出示证件并说明退网诉求
- 配合完成设备验收（注意保留签收单）
- 签署《宽带业务终止确认书》
- 获取退费工单编号以备查询
三、注意事项与常见问题
合约期内退网可能产生违约金：
- 通过APP「服务大厅-我要投诉」申请豁免违约金
- 确认光猫设备是否在免费租用期内（超期需补缴押金）
建议优先选择联通自营营业厅办理，避免代理商额外收费
四、费用结算与退费
退费处理周期及方式：
- 剩余预付款3个工作日内原路返还
- 违约金争议可要求提供费用明细清单
- 到账方式可选话费抵扣或银行转账
建议办理前通过10010客服确认属地营业厅设备回收政策，保留业务回执单至少三个月。若遇工作人员推诿，可通过联通APP投诉通道加速处理流程。
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