大宁移动营业厅免费续订服务背后的收费陷阱调查
一、”免费续订”的常见话术
根据用户投诉案例显示，大宁移动营业厅常通过以下话术诱导用户办理业务：
- “回馈老客户赠送免费流量”
- “套餐资费保持不变，仅增加服务内容”
- “免费体验到期自动取消”
这些承诺往往在办理时强调”免费”属性，但对附加条件和后续收费条款避而不谈。部分用户反映业务办理全程通过官方渠道验证码确认，具有较强迷惑性。
二、隐藏收费的三大套路
分析投诉案例发现，免费续订业务主要存在以下收费陷阱：
- 自动续费机制：优惠期结束后自动转为收费套餐，且取消渠道隐蔽
- 低消条款陷阱：所谓”免费”需满足最低消费额度，实际导致月费增加
- 套餐升级捆绑：以免费服务为名强制变更主套餐
三、用户投诉案例分析
| 案例类型 | 涉及金额 | 处理难度 |
|---|---|---|
| 流量赠送陷阱 | 26-59元/月 | 需多次投诉 |
| 宽带提速包 | 10-30元/月 | 发现周期长 |
| 套餐自动升级 | 59-128元/月 | 取消渠道缺失 |
2024年宁夏某用户办理”免费10G流量”后，实际月费增加26元；2025年山东用户遭遇宽带提速包连续扣费6个月等案例，均显示营业厅存在系统性话术误导。
四、防范建议与应对策略
消费者可通过以下方式维护权益：
- 办理前要求书面确认收费条款
- 每月登录掌厅APP核查增值业务
- 发现异常立即拨打10080投诉并留存证据
建议定期检查家庭成员尤其是老年人的套餐情况，防范未经确认的业务开通。
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