一、服务规范优化与流程再造
大安供电营业厅通过构建标准化服务体系，实现业务流程全面升级。采用智能预约系统和动态窗口调配机制，高峰时段客户平均等待时间缩短40%。同步推行网格化服务模式，电力网格员与社区网格员形成联动机制，2023年累计解决居民用电问题1200余件，客户满意度达98.7%。
二、技术赋能提升服务效率
引入三大智能化系统实现效率跃升：
- 移动终端现场处理系统：故障报修响应时间缩短至15分钟内
- 智能巡检预警平台：配电设备健康度监测覆盖率100%
- 云端业务办理系统：线上业务办理占比提升至65%
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 故障修复时长 | 2.5小时 | 45分钟 |
| 业务办理时长 | 20分钟 | 8分钟 |
三、多维保障安全用电体系
构建三级安全防护网络：党员服务队开展景区、商超等重点场所专项检查，2025年春节保电期间消除隐患37处；建立春耕用电绿色通道，实现农业用户办电”零等待”；通过社区微信群开展安全用电宣传，覆盖辖区6.8万户居民。
四、创新服务举措惠及民生
推出三项特色服务：24小时自助服务区配备智能终端6台，业务受理时间延长至全天候；为特殊群体建立服务档案532份，提供上门办理服务；联合社区开展节能宣传活动，引导200余家商业用户实施错峰用电。
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