一、营业厅分布与基础信息
大屯乡现有三家主流通信营业厅,分别位于:
- 中国移动大屯小凡营业厅:清丰县大屯集,主营移动通信业务与终端销售
- 中国电信大屯营业厅:宿州萧县大屯镇北侧,提供宽带安装与固话服务
- 刘庄百姓移动营业厅:清丰县刘庄村,覆盖设备销售与通信代理业务
各营业厅均在工作日9:00-18:00开放,周末实行轮班制。
二、服务能力与业务范围
核心服务包含三大模块:
- 基础通信:SIM卡办理、套餐变更、话费充值
- 终端服务:手机销售、设备维修、配件更换
- 增值业务:宽带安装、固话迁移、企业组网
中国电信营业厅特别提供光纤入户调试服务,最快可实现当日申请次日安装。
三、业务办理流程指南
标准化服务流程分为四个步骤:
步骤 | 操作指引 |
---|---|
1 | 取号机选择业务类型 |
2 | 等候区观看业务宣传视频 |
3 | 柜台办理并签署协议 |
4 | 满意度评价系统打分 |
特殊业务如企业组网需提前准备营业执照复印件。
四、用户服务案例实录
刘庄村王先生办理宽带迁移时,工作人员现场完成线路检测并赠送网络加速器。大屯集商户李女士通过「知心客服」服务,20分钟完成集团短号组建。
营业厅设立「银发服务专窗」,为老年用户提供大字版协议与方言讲解。
大屯乡通信服务网络已形成「15分钟响应圈」,三家营业厅年均处理业务超2.1万件。2025年将引入智能预约系统,进一步缩短用户等待时长。
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