一、营业厅分布与基础信息
大屯乡现有三家主流通信营业厅，分别位于：
- 中国移动大屯小凡营业厅：清丰县大屯集，主营移动通信业务与终端销售
- 中国电信大屯营业厅：宿州萧县大屯镇北侧，提供宽带安装与固话服务
- 刘庄百姓移动营业厅：清丰县刘庄村，覆盖设备销售与通信代理业务
各营业厅均在工作日9:00-18:00开放，周末实行轮班制。
二、服务能力与业务范围
核心服务包含三大模块：
- 基础通信：SIM卡办理、套餐变更、话费充值
- 终端服务：手机销售、设备维修、配件更换
- 增值业务：宽带安装、固话迁移、企业组网
中国电信营业厅特别提供光纤入户调试服务，最快可实现当日申请次日安装。
三、业务办理流程指南
标准化服务流程分为四个步骤：
| 步骤 | 操作指引 |
|---|---|
| 1 | 取号机选择业务类型 |
| 2 | 等候区观看业务宣传视频 |
| 3 | 柜台办理并签署协议 |
| 4 | 满意度评价系统打分 |
特殊业务如企业组网需提前准备营业执照复印件。
四、用户服务案例实录
刘庄村王先生办理宽带迁移时，工作人员现场完成线路检测并赠送网络加速器。大屯集商户李女士通过「知心客服」服务，20分钟完成集团短号组建。
营业厅设立「银发服务专窗」，为老年用户提供大字版协议与方言讲解。
大屯乡通信服务网络已形成「15分钟响应圈」，三家营业厅年均处理业务超2.1万件。2025年将引入智能预约系统，进一步缩短用户等待时长。
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