一、智能化设施升级，筑牢24小时服务基础
大山铺营业厅通过配置多功能自助服务终端，实现电力缴费、业务申报、发票打印等基础服务的全天候办理。终端集成人脸识别、指纹认证功能，确保信息安全的同时减少人工核验环节。为特殊群体设置无障碍通道和语音引导系统，并在夜间时段配备应急照明设备，保障夜间服务安全性。
二、构建全天候服务体系，延伸服务触角
依托“村网共建”政企联动平台，形成三级服务网络：
- 智能终端服务：在村级站点部署自助终端，覆盖周边5公里范围
- 移动服务车巡访：每周开展2次偏远地区巡回服务，配备便携式检测设备
- 线上即时响应：通过APP实现故障报修15分钟响应、常规咨询5分钟回复
三、强化服务监督与持续优化机制
建立服务质量闭环管理体系：
- 安装服务评价器，实时采集用户满意度数据
- 每月开展服务数据分析例会，重点解决高频投诉问题
- 建立服务人员星级评定制度，与绩效考核直接挂钩
通过智能化改造与服务模式创新，大山铺营业厅已形成“终端自助办理+人工应急响应+远程在线支持”的全天候服务矩阵，业务办理效率提升40%，客户投诉率同比下降62%。
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