一、费用模糊宣传成普遍现象
在长沙岳麓区某联通营业厅，用户办理宽带时被告知”其他费用全免”，实际却需冻结支X宝账户900元，且每月仍需支付99元套餐费。工作人员刻意模糊”免费”具体指向，对违约金、设备费等关键信息避而不谈。类似情况在多地出现，有用户反映升级千兆宽带时被临时加收299元设备费，安装完成前未获明确告知。
二、套餐捆绑陷阱防不胜防
联通宽带业务存在典型的套餐绑定套路：
- 套餐升级不可逆：用户申请59元套餐时被强制升级至118元档，实际账单包含隐性光宽费用
- 合约期限篡改：推销时承诺两年协议，实际签约却变为三年
- 最低消费陷阱：用户原19元套餐被私自变更为89元最低消费
三、网贷分期暗藏金融风险
2025年2月曝光的”信用付”事件显示，用户在办理宽带续费时，营业员擅自操作开通招联金融分期业务。该服务要求录制点头授权视频，通过验证码完成网贷签约，将普通宽带业务转为消费信贷产品。
四、用户维权遭遇推诿困境
消费者投诉过程中面临多重阻碍：
- 营业厅与客服互相推卸责任，处理周期超一个月未果
- 疑似假冒消协人员介入调解，增加维权复杂性
- 电子合同签署流程存在漏洞，用户未收到签字确认通知
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 费用争议 | 22天 |
| 合约纠纷 | 35天 |
| 服务质量 | 18天 |
综合用户投诉案例可见，大岳联通营业厅存在系统性隐形收费陷阱，主要表现为宣传话术误导、套餐绑定强制消费、金融产品违规搭售三大特征。建议消费者办理业务时留存书面凭证，对”免费””优惠”等承诺要求明确释义，遇到网贷授权等非常规操作应立即终止交易。
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