服务响应机制失效
用户投诉显示，大朗镇营业厅对网络故障的响应周期普遍超过15天，且缺乏有效的应急处理方案。有用户反映断网后需等待半个月以上才能恢复，期间客服仅提供模糊的时间承诺。维修人员常以“区域设备升级”为理由推诿，但未在合同中明确相关免责条款。
- 2024年12月用户遭遇断网，维修拖延23天未解决
- 2025年3月新续费用户4天内出现断网，投诉无响应
合同纠纷频发
服务协议存在争议条款，包括单方面终止权、模糊的赠送期限等。营业厅工作人员在签约时未充分解释合同细则，导致用户后期维权困难。有案例显示用户套餐期限被单方面缩短，且拒绝提供原始协议。
2024年8月发生的虚假宣传投诉中，用户发现实际网速与宣传数据相差超过60%，但营业厅以“网络环境差异”为由拒绝退费。
区域网络稳定性差
大朗镇多个社区存在持续性网络波动，2024年11月至2025年1月期间发生3次大规模断网事件。设备维护记录显示，主干网络设备更新周期长达5年，远低于行业标准。
退费流程不合理
退费申请需到营业厅现场办理且审核周期超过45天，与线上续费渠道形成鲜明对比。2025年1月有用户登记退费后，经历3次资料补交仍未完成退款。
运营体系存在服务闭环缺陷，表现为响应机制、合同管理、技术维护三大环节的协同失效。建议通过建立独立监督渠道、公示维修时间承诺、引入第三方测速认证等措施改善服务质量。
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