事件背景与用户投诉案例
深圳大浪营业厅多次被用户投诉擅自取消宽带业务。2021年9月，用户申请退订电视基础业务时，工作人员在未取得同意的情况下直接取消宽带服务，并以”未归档”为由拒绝办理业务。类似事件在2024年9月再次发生，用户在注销宽带时被要求开通其他业务，否则不予办理。
可能原因分析
根据投诉案例，主要原因可归纳为：
- 内部考核压力：营业厅为完成业绩指标，强制捆绑销售新业务
- 合约条款隐瞒：办理业务时未明确告知违约金规则，用户取消时需支付高额费用
- 服务流程缺陷：未建立规范的提前登记制度，导致用户多次往返办理
消费者维权途径
遭遇类似问题的用户可通过以下方式维权：
- 向10086提交正式投诉工单
- 通过工信部12300平台申诉
- 在消费者服务平台发起集体投诉
- 依据《民法典》主张霸王条款无效
- 保留业务办理凭证主张知情权
结论与建议
营业厅擅自取消业务的行为违反《消费者权益保护法》关于知情权和自主选择权的规定。建议运营商完善内部监管机制，建立业务变更二次确认制度，同时在办理业务时通过短信/书面形式明确告知合约条款。消费者应主动保存办理凭证，遇到侵权时及时通过多渠道维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/132252.html
