一、佣金发放争议与劳动关系纠纷
多名前员工披露，泰康人寿存在佣金拖欠及恶意解约问题。深圳分公司前员工曾因两张百万级保单未获佣金，在半年内六次上门维权，公司以模糊理由拒绝支付报酬。类似事件反映该企业在员工权益保障环节存在系统性漏洞。
二、销售误导引发合同争议
消费者投诉主要集中在以下违规行为：
- 将保险产品包装为”存款送福利”，隐瞒产品真实性质
- 承诺保单可随时存取，实际现金价值为零
- 利用弹窗误导或APP扫码诱导投保
河南消费者反映，业务员承诺的存取自由与合同条款存在重大偏差，导致紧急用钱时无法提取资金。
三、违规催缴与强制扣款
河北消费者披露，在明确表达退保意向后，仍遭遇四名工作人员上门施压，最终被迫借款续保。此类事件显示企业存在以下问题：
- 未建立合规的退保处理流程
- 采用非正常手段胁迫消费者续保
- 未履行完整的产品告知义务
四、售后处理机制缺失
消费者维权过程中面临多重阻碍，包括客服推诿、投诉渠道失效、解决方案拖延等。深圳维权员工经历六次交涉未果，河南消费者更陷入”投诉无门”困境，反映企业未建立有效的纠纷调解机制。
五、监管处罚与整改困境
2023年宁波、湖北等地分公司因欺骗投保人、编制虚假资料等违规行为被处罚，2024年继续出现同类问题。监管记录显示其存在：
- 虚假宣传发生率占比42%
- 佣金管理违规占比35%
- 合同条款隐瞒占比23%
泰康人寿营业厅投诉频发源于管理制度缺陷与执行偏差，表现为销售端违规操作常态化、员工权益保障缺失、售后响应机制失灵。要重塑市场信任，需从合规培训、流程监管、消费者权益保护三方面进行系统性改革。
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