一、降套挽留政策解析
大渡口营业厅采用三级挽留策略：首先分析用户近6个月消费数据，提供定制化套餐方案；其次推出话费抵扣券、流量翻倍包等临时优惠；最后针对合约用户提供违约金计算服务，最高可减免70%违约金。工作人员会结合用户通话时长、流量消耗峰值等数据，推荐适配套餐。
二、套餐办理三大渠道
- 线下营业厅办理
- 携带身份证原件及服务密码
- 可要求打印半年消费详单对比
- 移动APP自助服务
- 路径：套餐变更→在售套餐→低消保障选项
- 支持次月生效设置
- 工信部申诉渠道
- 适用于套餐降级受阻情况
- 需提前保存业务办理录音证据
三、常见问题解决方案
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 合约期限制 | 支付剩余月费×30%违约金 |
| 宽带解约 | 需到指定营业厅办理设备退还 |
| 保号套餐 | 通过客服特殊通道申请8元套餐 |
四、用户权益保障措施
营业厅设置套餐变更确认双录系统，要求工作人员详细说明新套餐的流量/通话溢出收费标准。用户可要求查看《资费说明告知书》电子签名存档，争议处理时限缩短至72小时。每月25-30日开放套餐临时恢复窗口，允许用户撤回变更申请。
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