服务态度问题现状
大港油田水务营业厅近期接到多起服务态度投诉，其中2024年12月31日公示案例显示，工作人员在非工作时间联系用户时存在反问质问、推诿责任等问题，用户明确要求对涉事人员进行批评教育。类似现象在政务服务领域普遍存在，主要表现为：沟通缺乏耐心、问题解决效率低、服务流程不规范等共性特征。
水质问题成因分析
根据水务部门公示信息，2024年10月发生的港盛道DN300管道泄漏事件是近期水质问题的直接诱因。抢修过程中进行的水源切换导致管道水垢脱落，造成临时性黄水现象，该情况已于10月19日抢修完成后逐步缓解。历史数据显示，大港区域因供水管网老化、二次供水设施维护不足等问题，2013年至今已发生多起类似水质事件。
整改措施与进展
针对服务态度问题，水务部门已采取以下措施：
- 建立服务规范考核制度，将用户评价纳入绩效考核
- 开展全员服务意识培训，重点加强非工作时间应急响应能力
- 优化12345热线转办流程，要求2小时内首次响应
水质保障方面，2025年1月起实施的管网改造计划包含：
- DN300以上管道全面加装水质监测传感器
- 推广活性炭过滤装置在二次供水系统的应用
- 建立24小时水质异常响应机制
解决时间表
当前问题处理进度如下：
| 事项 | 完成度 | 预计完成时间 |
|---|---|---|
| 服务规范培训 | 80% | 2025年6月 |
| 主干管网改造 | 45% | 2026年12月 |
| 黄水投诉处理 | 100% | 2024年12月 |
水务部门已就服务态度问题启动追责机制，涉事人员处理结果将于2025年第二季度公示。水质问题的根本性解决需待管网改造工程全面完工，建议用户遇紧急情况可通过12345热线申请临时供水车支援。
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