套餐升级亮点速览
大溪营业厅推出全新5G融合套餐，包含三大核心权益升级：基础套餐流量扩容50%、5G网络优先接入服务、副卡共享免手续费。针对不同用户群体推出差异化资费方案：
- 学生专享：月费59元享80GB定向流量
- 商务套餐：199元含1000分钟通话+双宽带服务
- 银发特惠：39元基础套餐搭配健康监测增值服务
服务流程全面优化
通过智能终端机实现90%基础业务自助办理，平均等待时间缩短至3分钟以内。升级后的服务系统具备以下特征：
- 生物识别认证替代纸质材料提交
- 电子签名系统支持无纸化办理
- 实时套餐余量可视化展示
| 业务类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 15 | 2 |
| 补换卡 | 20 | 5 |
自助办理指南
通过营业厅APP可完成全流程套餐升级：
- 登录APP进入【5G专区】
- 选择【套餐升级】服务模块
- 完成电子协议签署与验证码确认
用户反馈机制
建立双向评价系统，用户在办理完成后可对服务进行星级评分，系统自动生成服务改进报告。典型案例显示：
- VIP服务误开通率下降78%
- 资费争议处理时效提升60%
- 个性化推荐准确率达92%
常见问题解答
- Q：升级后能否恢复原套餐？
- A：合约期内套餐可申请降级，需支付违约金
- Q：副卡如何处理？
- A：支持在线解绑/绑定，每主号最多4张副卡
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