业务办理现场
2025年3月10日上午，王大爷来到中国联通朝阳路营业厅办理话费查询业务。在等候区电子屏上，醒目的「智享套餐限时特惠」宣传片引起了他的注意。值班经理主动上前介绍，当前正开展「银发专属降套计划」，60岁以上用户可享月费直降20%的优惠政策。
降套促销详解
针对老年用户群体的特殊需求，本次促销活动包含以下核心内容：
- 基础语音套餐：保留1000分钟全国通话
- 流量升级：额外赠送10GB夜间流量
- 亲情号码：支持3个号码全国免费通话
- 合约优惠：预存200元赠智能手环
| 套餐类型 | 原价 | 优惠价 |
|---|---|---|
| 乐享银发版 | 68 | 54 |
| 智享家庭版 | 98 | 78 |
用户群体分析
营业厅大数据显示，老年用户主要诉求集中在资费透明化（占比62%）、人工服务便捷性（占比35%）和终端适配性（占比28%）三个方面。本次促销特别增设：
- 大字版业务协议
- 专属服务绿色通道
- 线下操作培训课程
服务优化建议
根据现场用户反馈，建议后续优化：加强线下体验区适老化改造，增设语音自助查询终端，建立子女远程授权办理机制等。值班经理表示这些建议已纳入二季度服务升级计划。
服务总结
本次降套促销通过精准定位老年用户需求，结合线上线下融合服务模式，有效提升了营业厅的服务温度与营销转化率。数据显示活动期间银发用户到店量环比增长45%，套餐变更办理成功率提升至78%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/132825.html
