资费调整与流量策略争议
联通大王卡近年来将基础套餐价格由19元上调至29元，叠加日租宝流量按日清零的计费方式，导致用户实际使用成本显著增加。同类产品如移动花卡、电信星卡等竞品在定向流量和套餐灵活性上更具优势，进一步削弱了大王卡的竞争力。营业厅工作人员对套餐变更权限的限制，加剧了用户对资费政策的不满。
服务流程复杂性与透明度缺失
线下营业厅存在多重服务障碍：用户办理拆机移机需重复排队，实名变更流程失效，套餐内宽带命名混乱等问题频发。线上办理虽简化了开户流程，但退订服务仍强制要求线下办理，形成「进易退难」的服务闭环。部分工作人员业务知识不足，无法准确解答用户咨询，导致基础服务演变为纠纷导火索。
- 套餐变更需双人现场确认
- 设备拆除后仍持续扣费
- 促销承诺与实际到账不符
促销活动与套餐执行矛盾
营业厅现场宣传的「充100送100」等活动存在执行偏差，用户实际充值后未获得承诺优惠的情况屡见不鲜。套餐内容标注不清晰，部分工作人员刻意隐瞒低资费套餐选项，强制推荐高价5G套餐。系统错误导致的异常扣费事件，往往需要用户主动维权才能解决。
大王卡及联通营业厅的服务争议，本质上是产品竞争力下降与服务管理体系滞后的双重体现。资费策略调整未能匹配用户需求变化，叠加线下服务场景的流程缺陷，导致用户信任度持续流失。建立标准化服务流程、强化工作人员培训、完善线上服务闭环，应成为改善用户体验的关键路径。
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