大理广电网络营业厅服务危机调查：注销潮与热线失效的背后
营业网点异常注销现象
云南广电网络集团有限公司大理市支公司城区营业厅自2007年成立后，在2025年2月显示为注销状态，其关联的11家企业信息显示该网点存在频繁的工商信息变更记录。公开资料显示，该营业厅在存续期间仅公示1项行政许可，注销前已出现用户无法正常办理业务的情况，工作人员通过个人账户收取费用的违规操作被多次投诉。
服务热线失效的连锁反应
2024年11月用户反馈显示，大理州广电服务热线长期处于空号或关机状态，消费者被迫通过12315热线进行投诉。问题处理流程存在明显缺陷：
- 线上注销系统频繁出现授权失败、按钮失效等技术故障
- 线下网点存在人员缺岗、业务推诿现象
- 工作人员要求用户通过私人转账处理业务
用户维权困境典型案例
| 时间 | 问题类型 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2024-11 | 宽带续费无人受理 | 转私人账户后断网 |
| 2025-01 | 合约套餐虚假宣传 | 注销申请拖延两月 |
| 2024-12 | 返费合约解除障碍 | 需特殊链接处理 |
企业监管机制暴露缺陷
问题根源涉及多个管理层面：
- 分支机构管控缺失，工作站频繁更名注销
- 服务承诺与实操存在系统性偏差
- 客户服务渠道建设严重滞后
公开信息显示，该企业参保人数、实缴资本等关键信息长期未公示，内部管理透明度存疑。
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