最新服务状态公告
根据大石网通2025年3月8日发布的《关于营业厅服务调整的公告》，自2025年3月10日0时起，大石网通全部线下营业厅将暂停办理实体业务，但线上服务渠道（官方网站、APP、客服热线）仍保持正常运营。目前官方尚未公布恢复线下服务的具体时间表，建议用户优先使用自助服务平台。
停服原因与影响范围
本次服务调整涉及以下核心内容：
- 系统升级改造：为提升数字化服务能力，需对营业厅终端设备进行整体更换
- 业务模式转型：逐步转向线上为主、线下为辅的服务体系
- 影响业务类型：实体卡办理、设备维修等需现场操作的服务暂不可用
| 业务类型 | 影响程度 |
|---|---|
| 宽带新装 | 线上预约正常 |
| 合约机办理 | 暂停 |
| 账单查询 | APP/网站正常 |
用户权益保障措施
为降低服务暂停带来的影响，运营商已实施以下补偿方案：
- 所有在停服期间到期的套餐自动顺延30天
- 紧急业务可通过400-xxxx热线申请绿色通道处理
- 线下预约用户享优先办理权益
后续服务恢复计划
根据内部消息，运营商计划分阶段恢复服务：
- 2025年3月20日：试点开放3家智慧营业厅
- 2025年4月1日：恢复50%线下网点运营
- 2025年第二季度：完成全渠道服务整合
大石网通营业厅的线下服务暂停属于战略转型的过渡措施，建议用户及时关注官方公告并善用线上服务平台。对于依赖线下服务的特殊群体，运营商已设立专项服务团队提供定向支持。
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