一、服务流程效率低下
大良沟通100营业厅多次因服务拖延引发投诉，客户反映普通业务办理耗时长达1.5小时，且常出现窗口闲置却未增派服务人员的情况。监控记录显示客户等待8分钟后即离开并投诉，暴露出服务资源配置不合理的问题。
加盟店模式下存在管理脱节现象，部分营业员利用业务办理间隙进行增值服务推销，进一步延长客户等待时间。有客户反映在补卡过程中遭遇未经许可的业务开通，导致后续费用纠纷。
二、套餐费用争议频发
费用纠纷集中表现为三种类型：
- 套餐升级承诺不兑现：以免费礼品诱导客户升级高额套餐，实际月费远超承诺标准
- 隐形消费条款：办理业务时未明确告知违约金规则，宽带合约到期后仍强制收费
- 私自开通增值服务：利用客户验证码操作权限开通25-30元/月的付费业务
三、诱导消费套路频现
营业厅营销存在系统性诱导行为，包括：以5G手机、电动车等为噱头吸引客户到店；通过虚高标价制造优惠假象；要求客户支付99-999元不等的”补充费用”；采用会员制预存话费等方式实现二次获利。部分案例显示，客户实际支付金额可达套餐价值的2-3倍。
四、业务办理监管缺失
加盟商管理制度存在明显漏洞，具体表现为：
- 业务员操作权限过大，可擅自开通收费项目
- 投诉处理流于形式，30日内未跟进即标记”已完成”
- 价值匹配原则被滥用，通过搭售低价商品规避监管
大良沟通100营业厅投诉频发源于加盟模式下的管理失控与绩效考核失衡，需建立客户确认双录系统、明确费用告知规范、加强加盟商服务稽核。建议消费者办理业务时全程录音录像，及时查验业务变更记录。
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