一、调整背景与政策依据
根据近期客户流量监测数据显示，大营业厅中午时段（12:00-14:00）业务办理量较去年同期下降28%，而下午高峰时段延迟至14:30出现。为优化人力资源配置，经银保监会备案批准，自2025年3月15日起实施新时段安排。
二、具体调整安排
工作日营业时间调整为：
- 上午业务窗口：09:30-12:30（原09:00-12:00）
- 中午值班窗口：12:30-14:00（仅开放2个综合柜台）
- 下午业务窗口：14:00-17:30（延长30分钟）
| 时段 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 午间服务 | 暂停 | 2窗口值班 |
| 全天总时长 | 8 | 8.5 |
三、用户影响与服务优化
调整后客户可享受三项新服务：通过手机APP预约午间时段办理对公业务；增设智能终端机处理80%个人业务；下午延长时段提供外语服务专窗。
四、常见问题解答
- 问：午间能否办理现金业务？
答：值班窗口支持10万元以内现金存取 - 问：节假日是否同步调整？
答：周末营业时间维持10:00-16:00不变
本次调整通过错峰服务提升资源利用率，午间值班窗口可分流30%的下午高峰客流。建议大额业务仍优先选择上午时段办理，实时动态可通过官方小程序查询。
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