一、实名认证流程规范与风险争议
根据现行《网络安全法》要求，联通营业厅办理业务需严格执行实名认证制度，包含身份证件核验、人脸识别等环节。黑龙江联通已建立线上线下双重认证通道，要求用户通过官方APP或实体网点完成身份核验。但在实际操作中，部分合作营业厅存在代理人员操作不规范现象，曾出现未经用户确认即完成业务绑定的投诉案例。
二、用户投诉案例揭示潜在漏洞
近年用户反馈显示存在三类典型问题：
- 未经授权绑定副卡：用户发现名下被绑定非本人实名的副卡，仅凭验证码即可完成操作
- 信息采集不透明：业务办理全程在营业员设备操作，缺乏用户监督环节
- 代理渠道管理缺失：合作营业厅冒用官方名义开展业务，门头标识混淆
2025年1月曝光的陈某诈骗案，正是利用未严格审核的实名手机号实施犯罪行为。
三、技术风险与监管改进措施
联通自2025年起实施三项核心改进：
- 生物识别强化：在黑龙江等省份试点指纹+人脸双重验证
- 权限分级管理：限制合作营业厅的业务办理范围
- 操作轨迹追溯：要求业务办理过程全程屏幕录像
但技术监测显示，部分系统仍存在单次人脸识别被破解的风险，需持续升级活体检测算法。
四、用户安全操作指南
建议用户采取以下防护措施：
- 优先选择自营营业厅（可通过官方APP查询认证网点）
- 要求业务员当面展示操作页面并留存截屏证据
- 每月核查账单明细及绑定业务
尽管联通已建立完善的实名认证制度框架，但合作渠道监管和技术防范仍需加强。建议用户主动通过官方渠道核验业务详情，发现异常立即拨打10010投诉并留存证据。
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