一、电费缴纳渠道与操作流程
大连居民可通过以下方式完成电费缴纳：
- 线上渠道：微信（生活缴费）、支付宝、网上国网APP、银行网银等电子化缴费
- 线下渠道：供电营业厅（市内五区48处收费所）、银行柜台（工商/农业/建设等银行）、便民代收点
- 自助终端：配置在营业厅的智能设备支持刷卡/扫码缴费
推荐优先使用线上缴费，需准备12位电费户号（可在电费通知单或历史账单查询）
二、自助终端操作指南
国家电网自助营业厅终端操作分为五步：
- 点击屏幕启动设备，选择”电费缴纳”
- 扫描电费通知单条形码或手动输入户号
- 核对系统显示的欠费金额与户名
- 选择支付方式（支持扫码/银行卡/现金）
- 打印缴费凭证并保存三个月
三、业务办理常见问题解答
- 缴费失败：检查户号准确性，确认支付账户余额充足
- 滞纳金计算：逾期缴费按日加收0.05%违约金
- 跨区缴费：持大连市民缴费卡可在任一收费所办理
- 电费查询：拨打95598或登录网上国网APP
四、服务规范与注意事项
营业厅服务标准包含：
- 工作时间：工作日上午8:30-下午17:00（节假日另行公告）
- 服务承诺：业务办理平均时长不超过15分钟
- 投诉渠道：服务监督电话0411-84650005
特别提示：代收点可能收取手续费，建议优先选择官方渠道
通过多元化缴费渠道和标准化服务流程，大连电业营业厅已实现”一次办好”的服务目标。建议用户关注阶梯电价政策变化，充分利用线上服务资源，同时保存缴费凭证以备核查。
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