一、降套挽留核心策略
当客户提出降套需求时，建议采取三步挽留法：首先通过系统分析客户近三月消费数据，明确实际通信需求；其次推荐适配的替代套餐，如侧重通话的29元100分钟套餐或流量型套餐；最后可叠加赠送3个月视频会员或2GB短期流量包等临时优惠。
二、业务办理渠道详解
大连移动提供多渠道服务支持：
- 线上渠道：中国移动APP「套餐变更」模块支持自助降套
- 电话办理：拨打10086转人工说明需求，需注意30元以上套餐变更需专属经理回访
- 线下网点：沙河口区西安路旗舰店等12个自营厅提供优先办理通道
三、专属优惠活动说明
| 活动名称 | 内容 | 有效期 |
|---|---|---|
| 合约保号计划 | 承诺12个月合约期享70元/月权益金返还 | 至2025-06-30 |
| 新春流量包 | 降套用户可叠加9元20GB定向流量包 | 至2025-03-31 |
四、注意事项与风险提示
办理降套需特别注意：合约期内用户需缴纳违约金（剩余月份×20元）；8元保号套餐取消流量赠送功能；宽带融合套餐需先解约增值业务。
通过需求分析、精准推荐和优惠组合策略，可有效提升降套挽留成功率。建议优先引导客户通过移动APP办理，同时关注季度性专属优惠的灵活运用。
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