合约条款争议成最大阻碍
用户办理宽带时签订的合约条款常成为注销障碍，部分营业厅未明确告知违约金条款。有用户反映在2024年办理时仅被要求签字，工作人员未说明合约期限及违约后果，导致2025年注销时被要求支付470元违约金。更存在合约到期后仍被系统自动续约的情况，需要反复投诉才能解除绑定。
- 两年合约期内注销需支付违约金
- 套餐到期自动续约未明确提示
- 7折优惠套餐变相延长服务期限
设备归还要求成技术壁垒
光猫设备归还成为注销必经流程，但存在多重限制：要求提供原始购买凭证、必须实体身份证办理、限定特定营业厅受理。有用户三次携带不同材料仍被拒，工作人员以”设备序列号不符”等理由拖延办理。
线下流程繁琐消耗用户精力
注销流程存在三级障碍：需预约登记→等待审核→现场办理。用户常遭遇营业厅推诿，被告知需前往30公里外的指定网点，或要求等待7个工作日。2024年12月有用户因异地工作，无法完成线下流程导致持续扣费。
- 线上申请无效必须线下办理
- 不同网点业务权限不统一
- 办理时效缺乏明确承诺
隐性扣费问题持续发酵
系统注销与实际扣费不同步问题突出，有用户在收到注销确认后仍被扣费4个月。更存在”预销户”陷阱：客服承诺暂停扣费却继续计费，需用户主动查询才能发现异常。
宽带注销困境折射运营商服务机制缺陷，建议用户办理时留存沟通记录，注销前通过10015投诉渠道加速流程。监管部门需推动建立线上注销统一标准，强制公示合约条款细则，避免消费者权益持续受损。
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