一、套餐宣传与用户投诉的差异
根据2025年官方资费公示，大连联通宽带套餐明确标注”价格透明、无隐性消费”，提供100M至2000M多档速率选择，资费从99元/月至399元/月不等。但用户投诉显示，实际使用中存在未明确告知的额外收费项目，包括设备调测费、网速升级服务费等。
二、隐藏收费的常见表现形式
- FTTR设备租赁费：用户反映被收取359元组网调测费，与宣传的”设备免费用”存在矛盾
- 网速升级服务费：未经用户确认自动升级千兆并收取15元/月费用
- 合约捆绑费用：套餐变更时发现隐藏的宽带绑定关系
- 预存话费分期：799元预存款未明确说明返还周期
三、识别与防范隐藏收费指南
- 核实宣传承诺：要求工作人员书面确认”免安装费””设备免费”等承诺
- 查询合约细则：特别关注小字条款中的服务期限和解约条款
- 保留沟通记录：对电话营销内容进行录音，留存聊天记录
- 定期核查账单：通过联通APP每月查看费用明细
四、消费者维权建议
遭遇隐藏收费时，可依次通过10015投诉热线、工信部申诉平台进行维权。根据用户维权案例，成功追回费用的关键证据包括：业务受理单原件、通话录音记录、费用扣款凭证等。值得注意的是，2025年新版《电信服务协议》规定，增值服务必须经用户二次确认方可生效。
大连联通宽带套餐存在宣传承诺与实际收费不一致的风险，主要隐藏收费集中在设备租赁和增值服务领域。消费者需提高协议审查意识，善用维权渠道，同时建议运营商优化服务透明度，在FTTR设备收费、网速升级等关键环节加强告知义务。
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