一、数智化服务流程优化升级
天勤移动营业厅通过智能化改造实现全渠道服务提质增效。宽带业务推行”当日装、当日修”标准，针对16点前受理的工单承诺当日完成，故障响应时效提升40%。营业厅引入AI预判系统，通过用户行为数据分析提前配置服务资源，窗口平均等待时间缩短至8分钟内。
- 5G网络问题4小时响应机制
- 家宽装维透明化进度查询
- 政企客户7×24小时专属服务通道
二、套餐资费体系精准适配
基于9.91亿用户大数据分析，推出分层套餐体系。5G智享套餐设置8档可选方案，最低89元享30GB流量+200分钟通话，适配83%个人用户需求。创新推出动态调整策略：
- 套餐余量智能诊断功能
- 线上自助降档即时生效服务
- 网龄权益自动匹配系统
针对特殊群体设计的欢孝卡套餐，包含防诈骗提醒和紧急呼叫功能，惠及超1200万老年用户。
三、智能终端全周期服务创新
建立终端服务生态链，在100家核心营业厅提供设备全生命周期管理：
- 旧机估值置换5G新机服务
- 屏幕维修90分钟快修承诺
- 数据迁移云端备份系统
通过”心级服务”承诺，终端售后服务满意度达到98.2分，设备故障修复时效提升至2小时内。
天勤移动营业厅通过服务流程再造、资费体系重构和终端生态建设，形成”需求感知-服务响应-价值创造”的良性循环，2025年客户满意度指数同比提升12.7个百分点，持续领跑通信行业服务创新。
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