余额退还流程与标准
用户办理销户后，账户余额可通过三种方式处理：现金退还需携带身份证原件至归属地营业厅办理并扣除15%手续费；转账至同名移动号码支持跨省操作；余额转存仅限未绑定合约的预付费账户。2023年工信部新规要求运营商必须提供余额退还服务，且不得限制用户自主选择退还方式。
合约解除规范
存在合约期的用户需注意以下要点：
- 违约金计算：按（套餐月费×剩余月数）×30%收取，自动续约用户可无条件解约
- 线上解除流程：通过移动APP提交解约申请，48小时内完成审批
- 争议处理：可向工信部12300平台提交书面投诉，需附《电信服务协议》复印件
设备回收机制
宽带用户需完整归还光猫、机顶盒等设备，2025年起新增设备回收规范：
| 设备类型 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 机身完整、电源适配器齐全 |
| 机顶盒 | 含遥控器、HDMI线 |
| 路由器 | MAC码与系统记录一致 |
异地用户可通过委托书+服务密码实现代办，设备缺失需按采购价80%赔偿。
服务恢复机制
号码注销后90天内可申请复机，具体流程包括：
- 通过APP提交视频实名认证
- 选择29元及以上过渡套餐
- 48小时后更改为保号套餐
复机成功后原积分、云存储数据将保留30天，需主动进行转移操作。
数据安全与第三方服务
用户需自行承担销户前的数据备份责任，包括：SIM卡联系人导出、和彩云网盘内容下载、第三方平台（银行/社交账号）换绑操作。移动营业厅提供免费数据迁移服务预约，需提前3个工作日申请。
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