退订流程详解
在罗湖营业厅办理天威宽带退订时，需携带身份证原件、光猫设备及配套线缆（含电源线、HDMI线）、机顶盒与遥控器。建议提前致电400-xxx-xxx确认营业厅服务时间。
退订流程分为三步：
- 设备检测：工作人员将核查设备完整性，缺损需支付赔偿金（光猫押金100元）
- 费用清算：需结清未付账单，合约未到期用户需缴纳剩余费用30%-50%违约金
- 签署协议：获取退订回执单作为凭证
特别提醒：宽带电视用户必须归还机顶盒及全套配件，否则将持续产生收视费。
套餐优惠政策
罗湖营业厅现行优惠包含：
- 新用户安装工料费减免（部分小区仅20元）
- C200套餐年费预付享9折优惠
- 广电5G套餐用户可获赠3个月视频平台会员
| 设备类型 | 押金金额 | 退还条件 |
|---|---|---|
| 光猫 | 100元 | 设备完好无破损 |
| 机顶盒 | 50元 | 含全套配件 |
5G升级指南
天威5G网络采用700MHz黄金频段，实测罗湖区覆盖率达98%，升级方式：
- 设备检测：确认光猫支持5G频段（2019年后设备兼容）
- 套餐选择：可选600M/1000M光纤套餐，保留原号码
- 无缝切换：5G信号缺失区域自动降级4G网络
升级后可体验350Mbps下行速率，建议商务用户优先办理。
罗湖营业厅提供标准化退订服务与5G升级通道，建议用户提前通过官方APP查询合约状态，备齐设备避免多次往返。套餐优惠具有时效性，可关注季度促销活动获取最新资费方案。
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