一、退订前的必要准备
办理退订前需确认以下事项，确保流程顺利：
- 合约状态：检查服务协议是否到期，未到期解约需支付违约金（通常为剩余费用的30%-50%）
- 设备清单：需归还天威提供的机顶盒、遥控器等设备，遗失或损坏需赔偿
- 费用结算：通过天威APP或客服查询是否存在未结清账单
二、退订套餐的三种方式
根据用户需求选择最便捷的退订渠道：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件、设备前往营业厅，填写销户表格后完成退订
- 客服电话申请：拨打天威客服热线400-xxx-xxx，提供身份信息办理退订
- 在线渠道取消：登录天威视讯官网或APP，在”我的服务”中操作退订
三、退费流程说明
完成退订后按以下流程处理费用：
- 营业厅现场结算剩余费用，多缴部分可申请原路退回
- 线上办理的用户需在3个工作日内确认退款进度
- 保留退订回执单作为凭证，便于后续问题追溯
四、常见问题解答
Q：设备损坏如何处理？
轻微磨损不影响使用可正常退还，严重损坏需按设备原价赔偿
Q：违约金如何计算？
根据合约剩余期限，按每月套餐费的50%收取（具体以合同为准）
Q：自动续费如何关闭？
通过支付平台（微信/支付宝）的自动扣款设置取消续费授权
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