一、服务中断与沟通缺失
公明营业厅用户频繁反映，天威视讯在未提前通知的情况下强制切断信号源，导致家庭电视突然无法使用。有用户表示光纤升级时未收到任何书面或电话提醒，仅被告知“不换设备就无法恢复服务”。更有多起案例显示，线路故障发生后24小时内未发布维修通告，导致居民生活受到严重影响。
二、收费争议与强制消费
收费体系混乱是该营业厅被投诉的突出问题，具体表现为：
- 机顶盒内置游戏道具自动扣费，无需用户二次确认
- 宽带迁移收取50元工单费，实际无需技术人员操作
- 押金退还流程设置障碍，要求线下办理抵消线上扣款便利性
此类隐性收费模式引发消费者强烈不满，被质疑存在消费陷阱。
三、维修服务拖延推诿
维修响应效率低下成为常态：
- 承诺1小时上门实际等待超3小时
- 将网络中断归咎于用户设备老旧，无视相同设备在其他运营商网络的稳定性
- 光纤改造期间未提供备用解决方案
四、投诉处理机制失效
用户在维权过程中遭遇多重阻碍：客服部门与维修团队说法矛盾、游戏公司代扣费投诉渠道虚设、号码异常停机无法通过常规渠道恢复。更有多位消费者反映，营业厅对历史投诉采取消极处理态度，导致同类问题反复发生。
公明营业厅投诉频发的根本原因在于服务流程缺乏透明度、技术保障体系不完善、消费者权益保护机制形同虚设。从强制断网到收费陷阱，从业者服务意识薄弱与企业管理漏洞形成恶性循环，亟需引入第三方监管与数字化服务追踪系统。
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