一、常规营业时间安排
天威视讯营业厅执行标准化服务时间，工作日营业时段为9:00-18:00，午间不暂停服务。双休日及法定节假日实行弹性排班制，具体安排如下：
- 周六服务时间：9:30-17:30（全市20个核心网点营业）
- 周日服务时间：10:00-16:00（仅8个旗舰网点营业）
- 法定节假日：实行网点轮休制，可通过官网查询当日营业网点
二、节假日特别调整方案
2025年春节假期执行特殊营业方案：
- 除夕（1月28日）：营业时间缩短为8:30-14:00
- 正月初一至初三（1月29-31日）：仅旗舰网点营业（10:00-15:00）
- 正月初四起（2月1日）：全网恢复正常营业时间
三、高频业务办理指南
推荐优先选择线上渠道办理基础业务，必须临柜办理的业务请携带完整资料：
- 宽带新装：需提供身份证原件+房产证明复印件
- 套餐变更：支持远程视频客服办理（9:00-21:00）
- 设备维修：故障机顶盒可至任意网点自助更换
四、用户服务注意事项
为提升服务效率，请注意以下事项：
- 每月1-5日为业务高峰，建议10:30后错峰办理
- 携带已实名认证的手机号码办理业务可减少验证环节
- 雨雪天气厅内将铺设防滑地毯并增派引导人员
天威视讯通过动态调整服务时间、强化线上办理渠道、优化物理网点布局等方式，构建起全年无休的服务网络。建议用户关注官方公告获取实时信息，优先使用自助服务终端完成常规业务办理。
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