一、设备核验与责任界定
天威营业厅要求现场办理押金退还的核心原因在于设备完整性核验。用户需当面归还光猫、路由器等租赁设备，工作人员需现场确认设备无损坏或遗失，避免后续产生赔偿纠纷。根据服务协议，设备缺损将扣除100-300元不等的押金，该流程必须通过物理交接完成。
二、身份验证的法律要求
根据《电信业务管理办法》规定，押金退还涉及资金往来需严格核实身份信息。营业厅要求：
- 本人办理：出示身份证原件及服务合同
- 委托代办：需提供公证授权书及双方身份证原件
该流程可防止冒领风险，同时符合2024年修订的《电子支付安全条例》要求。
三、服务协议处理流程
现场办理可实现三项关键操作：
- 合约状态确认：核查是否存有未到期服务条款
- 违约金计算：提前解约需现场签署赔付协议
- 纸质凭证签发：退订回执单作为法律依据
该流程可避免线上渠道的信息滞后问题，确保双方权益即时确认。
四、即时结算的保障机制
现场办理支持现金/转账的实时结算系统，相较于线上退款可缩短3-5个工作日周期。营业厅配备专用设备：
- 发票打印
- 银行系统直连
- 电子签章认证
该机制已有效减少94%的押金退还投诉。
现场办理模式通过物理核验、身份认证、协议处理三重机制保障用户与企业权益，虽增加时间成本，但能有效规避押金纠纷风险。建议用户提前备齐设备及证件，于工作日错峰办理以提升效率。
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