一、宽带套餐费用争议
多名用户反映办理宽带时，业务员承诺包含高清电视服务，实际安装后需额外支付每月20元费用。更有消费者在携号转网时发现，套餐中隐藏的增值服务导致账单金额异常，存在“免费赠送”与“强制收费”表述矛盾的现象。
二、设备租赁条款模糊
营业厅宣传“赠送”路由器、光猫等设备，实际存在隐性收费条款：
- 设备使用两年后收取每月40元/台租赁费
- 退网时强制要求归还已安装设备
- 设备遗失需按市场价3倍赔偿
三、合约期限隐藏陷阱
免费升级套餐活动未明确告知24个月合约期，提前解约需支付100-1000元违约金。有用户投诉时被告知“旧设备已销毁”，被迫继续履行合约。
四、业务办理流程争议
消费者遭遇非官方渠道办理问题：
- 外包商以“免费体验”诱导提供验证码
- 未经确认擅自变更千兆宽带业务
- 投诉处理拖延超72小时
结论与建议
现有证据显示该营业厅存在选择性告知和条款解释权滥用问题，建议消费者：
- 留存业务办理录音及书面协议
- 通过10086客服确认套餐明细
- 向通信管理局提交书面投诉
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