一、隐性收费争议
天府路营业厅在宽带套餐中设置多项隐藏费用，用户投诉包括：
- 赠送设备后期转为收费项目，如路由器突然收取每月40元使用费
- 账单中隐藏”家庭合户账单”等附加收费项目
- 套餐升级后月费上涨，未提前告知具体费用变化
有消费者发现宽带费用被连续收取7年，累计金额超7400元，但从未收到费用明细说明。
二、安装费陷阱
用户反映安装过程中存在收费套路：
- 初期承诺免费赠送设备，合约到期后要求退还或转为租赁
- 安装人员使用私人号码沟通，规避官方监督
- 设备回收流程复杂，需多次前往指定营业厅办理
典型案例显示，用户被要求支付1920元路由器使用费，而实际购买成本仅需200元。
三、服务质量缺陷
服务问题集中在三方面：
- 网络稳定性差：高峰期网速骤降，设备维护滞后
- 响应速度慢：故障报修需多次投诉才能处理
- 沟通不透明：客服人员对费用规则解释模糊
有用户投诉后需通过工信部介入，耗时半个月才完成费用追讨。
四、合同条款争议
合约存在多项争议条款：
- 2年合约期内禁止退订，违约金计算标准不透明
- 套餐变更需重新签约，原优惠自动失效
- 携号转网限制条款，绑定其他增值服务
用户指出合同小字条款与口头承诺严重不符，但缺乏有效取证手段。
天府路移动营业厅的争议核心在于服务透明度缺失与合同条款不对等。从设备收费规则突变到网络服务质量缩水，反映出运营商在市场竞争中过度依赖营销话术而忽视服务实质。建议消费者办理业务时保留书面凭证，遇到纠纷及时通过10080热线或工信部渠道维权。
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