一、服务承诺与执行落差
天府路移动营业厅在宽带办理时存在宣传与实际情况不符的问题。2024年4月有用户反映，工作人员以赠送路由器、机顶盒为由吸引办理，两年后却要求退还设备并收取每月80元使用费，实际费用远超设备本身价值。另有用户指出，200M宽带服务宣称包年360元，但实际账单中隐藏了92元/月的”家庭合户账单”收费项目。
二、合约条款不透明
争议焦点集中在合约条款的告知义务缺失：
- 未明确告知两年合约期及违约金标准，有用户月租88元套餐被收取660元违约金
- 跨城市迁移需重新办理宽带，且存在”当月拆机无法新办”的限制条款
- 老年用户办理时未说明设备所有权归属，导致重复办理宽带
三、退订与迁移障碍
用户反映退订流程存在多重阻碍：
- 设备归还需前往指定营业厅，且处理周期长达数月
- 销户时要求提供原始办理凭证，与电话办理时的承诺相悖
- 跨区迁移需支付200元新装费用，原套餐优惠无法延续
四、投诉处理流程冗长
据2024年12月案例显示，用户需经历多次投诉才能获得解决方案。典型处理流程包括：
| 阶段 | 耗时 | 结果 |
|---|---|---|
| 首次投诉 | 7工作日 | 补偿150元话费 |
| 二次申诉 | 15工作日 | 部分费用减免 |
| 工信部投诉 | 30工作日 | 全额退费 |
天府路移动营业厅的争议本质源于服务标准化缺失与信息不对称。2024年4月至2025年1月的多起案例显示，需加强办理流程透明度，建立明确的合约告知制度，并简化跨区域服务迁移流程。消费者在办理时应保留书面协议，及时核对账单明细。
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