一、误导性业务办理争议
天府镇营业厅存在以”免费升级”名义诱导老年用户办理冗余业务的现象。2024年4月有用户反映，工作人员在明知用户已有宽带的情况下，仍以”看电视需要”为由重复开通新宽带，导致同一地址存在两条重复线路。更严重的是，校园推广中第三方人员冒充教师身份，刻意隐瞒套餐违约金条款和自动续费规则。
- 利用信息不对称诱导消费
- 业务人员身份资质存疑
- 重复服务未做必要性说明
二、系统数据混乱频发
2025年1月发生跨运营商业务混淆事件，用户持电信号码误入移动营业厅，系统无法识别号码归属，暴露数据互通缺陷。同年2月注销业务办理时，不同终端显示信息矛盾，客服与柜面人员操作流程不统一，导致用户多次往返仍无法完成业务。
- 跨网数据识别机制缺失
- 业务系统版本不同步
- 权限分配混乱
三、合约条款不透明
校园套餐存在强制绑定条款，合约期内禁止销户且违约金标准模糊。2024年10月投诉数据显示，72%的用户在办理时未获纸质协议，电子条款隐藏于二级菜单。农村地区用户遭遇私自开通视频会员等增值服务，账单明细采用专业术语描述，老年用户难以理解。
四、擅自增加增值服务
系统存在自动升级套餐的隐蔽设置，2025年2月某用户账户在未授权情况下，连续三月出现”影视畅享包”扣费。更严重的是，营业厅将增值服务与基础业务捆绑，停机保号仍持续产生费用。
管理体系松散导致服务标准缺失，技术系统更新滞后加剧信息不对称，考核机制偏差催生违规营销。建议建立独立服务监督平台，强制业务办理过程录音录像，实行套餐变更二次确认机制，从根本上保障消费者知情权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/137769.html
