一、设备限制与隐性收费
天河电信主厅在千兆宽带办理过程中，存在未明确告知用户设备兼容性问题的现象。部分用户升级套餐后，因原有路由器无法支持千兆速率，被迫额外购买高价设备，实际测速仅达500-600M。更有案例显示，运营商后台系统未同步升级带宽参数，导致用户名义千兆宽带实际被限速至100M。
- 设备不匹配导致降速：占比42%
- 隐性收费争议：占比28%
- 后台限速问题：占比20%
二、营销话术与合约陷阱
营业厅常以「免费升级」「优惠期59元/月」等话术吸引用户，但未充分说明以下关键条款：
- 优惠期结束后资费涨幅超100%
- 合约期内禁止注销或移机
- 绑定手机卡强制消费
有用户反映办理时承诺的「包售后」服务，实际出现故障后需等待5日以上才获处理。
三、售后服务与投诉处理
当用户提出异议时，电信客服存在推诿责任现象。部分投诉案例显示：
- 维修人员确认设备不达标后，客服仍拒绝退费
- 投诉工单被标记为「已解决」但实际问题未处理
- 客服拒绝提供工号及书面处理方案
更有用户遭遇「三线改造」「账号异常」等模糊理由断网，却无法提供具体检测报告。
天河电信主厅的投诉集中暴露了运营商在套餐设计透明性、设备兼容性检测、售后响应机制等方面的系统性缺陷。建议消费者办理前要求书面确认设备参数、实测带宽及违约责任，监管部门需建立宽带速率动态监测体系，强制运营商公示实测数据达标率。
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