天河营业厅服务升级全景解读
服务环境全面焕新
天河营业厅完成空间重构，采用现代化服务岛设计，增设自助服务终端区与商务洽谈区。等候区配备智能叫号系统与高速WiFi，客户可通过手机实时查看排队进度。
- 智能导览机器人3台
- 多功能自助服务终端5组
- 无障碍服务专窗2个
智能化服务体验
引入AI预受理系统实现业务预审，客户到厅前即可通过小程序完成资料上传。5G网络全覆盖环境下，体验区配备VR设备可直观展示智慧家庭解决方案。
- 线上预约优先办理
- 生物识别快速认证
- 电子签名即时生效
专属服务解决方案
针对特殊群体推出定制服务：银发客户可预约上门办理，企业用户享受专属通道与延时服务，外籍人士配备多语种服务专员。
- 周三上午：长者服务专场
- 周五晚间：企业客户专属时段
- 周末全天：家庭数字生活体验
用户反馈与持续优化
通过服务评价系统实时收集客户意见，每月发布改进报告。设置「服务创新实验室」邀请客户参与新产品测试，优秀建议纳入服务升级路线图。
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