营业时间说明
天洋城电信营业厅工作日服务时间为上午9:00至下午6:00，午间正常营业不休息。周六缩短为9:00-15:00，周日及法定节假日暂停线下服务。建议办理业务前通过以下方式确认最新安排：
- 拨打10000号客服热线查询
- 访问电信官网营业厅查询系统
- 关注微信公众号”天洋城电信”公告
光猫常见问题处理
当遇到网络故障时，请按以下步骤排查光猫问题：
- 检查电源指示灯是否常亮，PON/LOS灯状态正常应为绿色常亮
- 重启设备：拔掉电源等待1分钟后重新连接
- 测试网线直连电脑检测基础网速
- 登录192.168.1.1检查光功率值（正常范围-8dBm至-27dBm）
- 拨打10000号按语音提示转接光猫专席
故障报修流程
通过官方渠道报修可享受标准服务承诺：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 城区线路故障 | ≤16工作日 |
| 设备硬件故障 | ≤48小时 |
建议用户优先使用24小时在线客服渠道处理简单业务咨询，复杂问题可选择错峰到厅办理。光猫设备出现持续故障时，请保留故障指示灯状态照片以便快速诊断。重大节假日前建议提前检测网络设备，避免影响使用体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/138525.html
