一、投诉渠道与操作流程
当供暖温度持续低于天津市规定的18℃标准时，可通过以下渠道投诉：
- 线上投诉：通过微信公众号”天津12345″自助下单，填写具体地址、温度数据和诉求
- 电话投诉：拨打12345市政服务热线或辖区供热站客服电话，要求登记处理工单
- 现场反馈：向小区物业提交书面说明，要求其协调供暖单位上门检测
建议每日记录室温数据并拍照存证，投诉时要求供热单位提供书面检测报告
二、法律维权依据
根据《天津市供热用热条例》相关规定：
- 供热单位应在接到投诉后12小时内完成入户检测
- 用户可主张按日折算不合格期间的供暖费减免
- 因供暖问题导致财产损失的可索赔，需提供医疗证明、设备维修票据等证据
若协商未果，可向住建委或房管局提交书面投诉材料，必要时通过法院主张权利
三、证据收集要点
有效维权需准备以下证明材料：
| 证据类型 | 收集方式 |
|---|---|
| 温度记录 | 每日3次不同时段测量并视频记录 |
| 沟通记录 | 保存通话录音、微信对话截图 |
| 检测报告 | 要求供热单位出具盖章版检测结果 |
建议通过公证处对持续性低温问题进行证据固定，为诉讼提供技术支持
系统化采用”投诉-取证-协商-诉讼”的递进式维权策略，通过多频次多渠道投诉形成处理压力，同时注意留存视频、文书等核心证据。当温度持续低于标准且投诉无效时，可向河西区人民法院提起供热合同纠纷诉讼
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