一、重复续费陷阱频现
天津长城宽带用户多次遭遇未到期催缴问题：
- 王女士在2021年提前续费5年后，2022年再次被要求续缴，最终缴费覆盖至2033年
- 霍先生2024年续费时发现2022年已缴纳5年费用，导致重复缴费1936元
- 有用户套餐有效期显示至2027年，却被通知2025年到期需续费
二、误导性营销话术泛滥
业务员通过特定话术诱导用户续费：
- 制造断网焦虑：以“即将断网”为由连续电话轰炸
- 隐瞒真实有效期：将5年套餐解释为2年服务
- 虚构优惠活动：声称限时折扣诱导立即付款
三、退款流程层层受阻
消费者维权面临多重障碍：
- 线下网点推诿：要求通过电话客服处理退款
- 拖延战术：以“等通知”为由延长处理周期至9个月
- 门店突然关闭：上海某营业厅2025年1月停止运营
四、行业监管与用户对策
专业人士建议采取以下防范措施：
- 核实套餐有效期：通过官网或纸质合同确认服务期限
- 保留缴费凭证：使用银行转账等可追溯支付方式
- 明确违约金条款：提前了解退网条件
天津市通信管理局数据显示，2025年宽带服务投诉量同比上升37%，其中62%涉及续费争议。
宽带续费争议暴露出企业经营模式与监管漏洞的双重问题。建议消费者提高证据留存意识，同时期待《通信服务质量管理办法》修订案的实施能强化运营商服务规范。
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