一、协议更新概览
天津电信于2025年3月完成营业厅业务服务协议升级，主要涉及服务承诺细化、用户隐私保护强化及争议解决机制优化三个方面。本次修订响应《个人信息保护法》新规，新增数据泄露应急处理条款。
二、服务内容调整
更新后的协议明确划分三类服务标准：
- 宽带网络可用率提升至99.9%（原99.5%）
- 新增5G套餐服务质量承诺条款
- 营业厅服务响应时效缩短至30分钟
三、费用与支付方式
2025年协议修订包含以下资费调整：
- 违约金计算方式改为阶梯式标准
- 支持数字人民币自动扣款功能
- 新增预付费套餐余额有效期说明
四、用户权益保障
新版协议强化用户权益保护机制，明确列出：
| 项目 | 旧版条款 | 新版条款 |
|---|---|---|
| 投诉处理时效 | 72小时 | 48小时 |
| 服务暂停权限 | 单方解释权 | 双方协商机制 |
本次协议更新体现天津电信以用户需求为导向的服务升级，通过明确服务标准、优化支付流程、加强数据保护等措施，构建更透明高效的服务体系。建议用户通过营业厅官网或线下网点获取最新协议文本。
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