天津畅盛营业厅套餐续期强制加价争议调查
一、事件背景
自2025年2月以来，天津移动用户集中反映”全家享68元套餐”到期续费时被要求加价至88元/月。据投诉记录显示，该套餐自2019年起承诺”2年一续期”，用户分别在2021、2023年成功续约，但2025年续期时被告知必须升级套餐方可继续使用。
二、加价原因分析
天津市通信管理局调查显示，套餐价格变动与运营商营销策略直接相关：
- 原68元套餐属于阶段性促销活动，现活动已下架
- 现行套餐体系取消长期续约机制，改为按最新资费标准执行
- 区域分公司无套餐定价权限，需遵循市公司统一资费标准
| 年份 | 套餐价格 | 性质 |
|---|---|---|
| 2019-2023 | 68元/月 | 促销套餐 |
| 2025年 | 88元/月 | 标准套餐 |
三、用户争议焦点
消费者质疑主要集中在三个方面：
- 办理时未明确告知优惠期限，涉嫌虚假宣传
- 续期规则单方变更违反契约精神
- 区域分公司与市公司权责不清，推诿扯皮
四、法律与监管视角
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者变更服务内容应提前30日告知消费者。通信管理局回复显示，运营商虽未违法但存在服务瑕疵，建议通过以下途径维权：
- 保留原始合约证据材料
- 向省级通信管理局申诉
- 通过12300电信用户申诉受理中心反映
五、解决建议
针对当前争议，建议用户采取分级处理策略：
- 与运营商协商保留原套餐基础服务
- 要求提供书面资费变更说明
- 联合其他用户发起集体投诉
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