套餐续期争议背景
自2019年起，天津移动推出的“全家享68元套餐”因价格优势吸引大量用户，其宣传中明确承诺“2年一续期”政策。但近期多名用户反映，在2025年续期时被要求加价至88元/月，且无法通过客服或分公司解决诉求。类似情况在天津其他区域套餐用户中也频繁出现，例如35元套餐被单方面改为69元/月、58元套餐到期后自动升级扣费等。
加价原因与政策依据
根据天津市通信管理局的官方回复，套餐加价主要涉及以下因素：
- 优惠活动时效性：运营商推出的促销套餐均标注有效期，用户参与活动时签订的协议已明确相关条款
- 资费调整权限：运营商保留根据市场变化调整套餐资费的权利，但需提前公示告知
但消费者指出，实际办理过程中常存在“未明确告知有效期”或“续期政策模糊”等问题，导致用户误认为可永久延续原价套餐。
服务承诺履行争议
用户投诉焦点集中在运营商服务承诺的履行层面：
- 格式条款争议：民法典规定格式条款需显著提示重大利害关系条款，但用户办理时未获明确说明套餐有效期
- 区域管理脱节：天津移动市公司未统一管理续期政策，导致武清等区分公司无法解决用户诉求
- 告知方式缺陷：合约到期后仅通过短信通知，缺乏人工沟通确认环节
消费者应对策略
建议用户采取以下措施维护权益：
- 通过10086客服要求提供原始签约协议电子版，核查条款细则
- 向天津市通信管理局提交书面投诉，要求运营商说明资费调整依据
- 依据《消费者权益保护法》主张知情权，要求补偿未经确认的扣费
天津移动套餐续期争议暴露出电信行业在套餐营销透明度、区域服务标准化方面亟待改进。运营商应当完善协议告知流程，通信管理部门需建立套餐变更预警机制，同时建议用户主动留存办理凭证，通过多渠道主张合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/140498.html
