一、服务态度恶劣成导火索
绍兴道营业厅多次被用户投诉存在服务态度问题。2022年9月有消费者反映，工作人员在接待时忙于闲聊，对按时预约的客户置之不理，现场叫号系统形同虚设。更有用户指出，在办理宽带升级业务时遭遇强制推销，业务员承诺的”免费使用两年”实为收费陷阱，导致用户被连续扣费一年。
二、业务流程混乱引争议
该营业厅的业务操作流程存在明显漏洞：
- 办理补卡业务时要求用户三次人脸识别，全程在业务员手机端操作，缺乏透明度
- 套餐资费宣传与实际扣费不符，55元套餐变129元套餐的案例频发
- 与第三方卡商违规合作开卡，涉及近5000名消费者权益受损
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权过程中暴露出多重问题：
- 客服部门习惯性推诿，多次承诺解决问题却无实质性进展
- 经济补偿标准不透明，存在”300元息事宁人”的敷衍处理现象
- 删帖请求替代实质改进，暴露企业更关注舆情而非服务提升
绍兴道联通营业厅的投诉频发，根源在于服务理念与管理体系的双重缺失。从基础服务到业务流程，再到投诉响应，暴露出传统运营商在数字化转型中的适应性不足。建议建立服务过程可视化系统，完善第三方合作监管机制，并将客户满意度纳入绩效考核体系。
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