虚假宣传与套餐缩水
2024年8月至9月期间，天津联通推出的38元套餐在宣传中标榜”240G流量+1000分钟通话”，却在用户激活后擅自变更为60G+800分钟。渠道合作商明确承诺的”9月统一添加流量包”最终未能兑现，导致大量用户投诉其涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条。更有多名用户反映，实际办理的2023版沃派套餐与宣传内容存在权益差异，存在同套餐不同权益的欺诈行为。
服务态度与补偿缺失
用户在维权过程中普遍遭遇客服推诿：
- 客服人员以”系统权限不足”为由拒绝处理投诉
- 营业厅经理采用拖延战术，超过20天未给出解决方案
- 对用户提出的500元赔偿诉求置之不理
有用户投诉被私自开通WiFi升级业务，在不知情情况下被收取全年费用，维权时却被告知”业务已办理无法撤销”。
套餐更换中的套路
天津联通在套餐变更环节设置多重障碍：
- 线上客服宣称最低29元套餐需线下办理，线下营业厅却表示仅能办理59元以上套餐
- 客服人员强行推销”优惠价39元套餐”，隐瞒更低价位选项
- 老用户投诉套餐资费异常时，仅退还部分差价且拒绝追溯性补偿
消费者如何应对
建议用户采取以下维权方式：
- 通过工信部12381平台进行投诉备案
- 要求运营商提供书面业务协议
- 对通话过程全程录音留存证据
- 必要时可向市场监管部门提起集体诉讼
天津联通屡次出现套餐承诺违约事件，暴露出营销监管漏洞和服务体系缺陷。从2023年网龄合约的违约金争议，到2024年大规模流量包欺诈事件，反映企业尚未建立有效的内部纠错机制。建议监管部门加强电信服务协议备案审查，建立套餐变更预警系统，切实维护消费者知情权和公平交易权。
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