事件背景与争议焦点
2024年8月起，天津联通被曝通过线上渠道宣传38元240G+1000分钟套餐吸引用户办理，但在用户激活后单方面将套餐降级为60G+800分钟，且拒绝履行承诺流量包加载。截至2025年3月，仍有大量用户投诉未获合理解决。
法律依据与赔偿标准
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为时需承担「退一赔三」责任，最低赔偿标准为500元。具体适用情形包括：
- 未经用户确认的套餐变更行为
- 虚假宣传与实际服务不符
- 擅自开通增值服务项目
用户维权路径指南
成功维权案例显示，系统化维权需遵循以下步骤：
- 收集通话记录、短信通知、缴费凭证等原始证据
- 通过联通官方渠道提交书面投诉
- 向工信部（https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉
- 向人民法院提起民事诉讼
消费者应对建议
建议用户采取以下措施保障权益：
- 每月核查账单明细，发现异常扣费立即截图取证
- 要求运营商提供书面服务协议，明确套餐有效期
- 拒绝接受话费抵扣等非现金赔偿方案
通信运营商单方变更套餐构成合同违约，用户可通过法定途径主张赔偿。司法实践中，山东菏泽法院已判决类似案例赔偿5000元，建议天津受影响用户组建维权联盟提高谈判能力。
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