活动宣传与用户投诉
2024年8月至9月期间，天津联通沃营业厅推出的”沃派梦想卡”套餐引发集中投诉。该套餐宣传为38元月租包含240G流量+1000分钟通话+1元副卡权益，但用户激活后发现实际套餐内容大幅缩水为60G流量和800分钟通话。通信管理局记录显示，90%的投诉涉及套餐内容变更后未履行承诺。
典型案例分析
- 承诺的”长期流量包”在激活后取消
- 套餐资费结构未经同意变更
- 存在强制销户不退话费行为
- 客服拒绝提供书面承诺凭证
案例显示，天津联通与合作渠道商存在宣传口径差异。用户在2024年8月21日通过校园渠道办理的沃派卡，实际套餐名称为”2023版”，但2024年9月已变更资费结构却未更新宣传物料。
法律规制与争议焦点
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供虚假信息需承担三倍赔偿。电信条例第四十条明确禁止擅自变更资费标准。但天津联通主张”套餐优化”属于企业自主经营权，争议焦点在于：
- 宣传承诺是否构成合同条款
- 优惠政策的溯及力认定
- 渠道商行为的法律责任归属
消费者应对建议
建议消费者采取以下维权措施：
- 保存宣传页面截图和通话录音
- 通过12300电信申诉平台投诉
- 要求提供加盖公章的协议文本
- 集体诉讼主张惩罚性赔偿
2024年9月市通信管理局已启动调查程序，但截至2025年3月尚未公布最终处理结果。
现有证据表明天津联通沃营业厅存在系统性宣传承诺与履约偏差，建议监管部门建立通信套餐备案审查机制，要求企业公示套餐变更的过渡方案。消费者应提高证据意识，遇争议时及时通过法定渠道维权。
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