一、虚假宣传争议频现
天津联通多次被指在营销活动中使用误导性宣传，2024年8月推出的38元套餐承诺240G流量与1000分钟通话，实际激活后仅提供60G+800分钟，且长期未兑现“流量包自动添加”的书面承诺。类似情况还出现在宽带升级业务中，业务员以“免费使用两年”诱导办理，实际暗中收取费用达一年之久。
二、服务承诺执行不力
用户遭遇的服务违约包含三个典型场景：
- 单方面修改合约内容，未履行提前告知义务
- 套餐自动续约机制缺乏确认流程，用户需承担额外费用
- 异常停机后复通流程繁琐，需提供工作证明等非必要材料
三、问题处理机制缺失
投诉处理环节存在严重推诿现象，用户反映客服与营业厅相互推卸责任，且解决方案常以“48元话费补偿”等临时措施搪塞，拒绝按原协议执行。更有案例显示，天津联通在未通知用户情况下擅自标记投诉为“恶意违规”，试图规避监管责任。
四、消费者权益受损现状
综合多起投诉可见，天津联通存在系统性服务缺陷：
- 违反《消费者权益保护法》第55条，涉嫌欺诈性营销
- 单方面变更服务条款构成合同违约
- 投诉响应时效超30天，远高于行业标准
| 问题类型 | 天津联通 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 套餐争议 | ≥45 | 15 |
| 服务停机 | ≥72 | 24 |
天津联通服务承诺屡遭质疑的核心，在于企业监管体系与消费者权益保护机制的失衡。从营销宣传到履约执行，再到纠纷处理，多个环节存在制度性漏洞，亟需引入第三方监督机制并建立快速补偿通道，方能重建用户信任。
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