天津自来水营业厅：数字赋能构建供水服务新格局
智慧服务新体验
天津水务集团自2021年推出「掌上营业厅」以来，已形成包含水费缴纳、更名过户、阶梯核增等15项高频业务的线上服务体系。通过微信公众号即可完成业务申报、进度查询、电子票据获取等全流程操作，办理结果实时短信推送，后台专员全程督办确保业务时效。截至2024年底，线上服务已累计办理670万件，业务平均处理时效缩短至2.4个工作日。
服务质效双提升
构建「三办协同」服务体系实现业务闭环：
- 线上即时办：水电气联办模块接入津心办APP，实现市政服务套餐式办理
- 专员承诺办：配备200名服务管家提供预约上门、视频指导等个性化服务
- 社区就近办：每月第二个周六开展移动营业厅进社区活动，覆盖全市126个街道
民生关怀落地生根
针对特殊群体开展「五个一」暖心工程：为独居老人建立用水监测档案，为残障人士开通绿色通道，为务工群体提供错峰服务。2024年夏季开展的「清凉补给站」活动，累计向户外工作者赠送瓶装水12万瓶。通过网格化服务机制，实现用户投诉24小时响应率100%，问题解决满意度达98.7%。
数字生态全面升级
依托智慧水务系统构建三级服务体系：市级平台实现供水可靠性5A级管理，区级平台完成管网数字建模，社区级智能水表安装率达93%。通过协同服务平台实现供水设施联合勘验效率提升40%，杨柳青水厂通水后有效解决西青区低压供水问题，受益人口超46万。
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