天津路联通营业厅服务问题调查：态度与效率的双重困境
服务态度与业务办理的双重困境
近期天津路联通营业厅频繁出现消费者投诉，主要表现为服务人员态度冷漠、业务处理推诿等现象。有用户反映办理套餐变更时，工作人员以系统限制为由拒绝操作，却无法出示书面规定。更有多位消费者遭遇业务解释前后矛盾，线上承诺的优惠套餐到线下无法兑现。
- 套餐变更受阻率：62%
- 服务态度投诉量：89次/月
- 业务解释不一致：73%
消费者遭遇实录
典型案例显示服务问题呈现系统性特征：
- 用户申请携号转网时被要求重复提供身份证明，往返四个网点耗时两天
- 工作人员擅自升级套餐导致费用异常，处理投诉时推诿至其他部门
- 咨询基础业务时遭遇工作人员全程使用手机，缺乏基本服务礼仪
管理漏洞与培训缺失
内部文件显示该营业厅存在新老员工断层现象，服务规范培训周期从两周压缩至三天。绩效考核过度侧重业务指标，导致员工为完成KPI出现强制推销行为。技术系统未实现线上线下数据互通，造成业务办理”踢皮球”现象。
消费者权益保护指南
建议采取分级维权策略：
- 现场记录工号与对话内容
- 通过10010客服进行工单追踪
- 向工信部提交书面投诉材料
成功案例显示坚持投诉可获套餐资费调整、话费补偿等实质性解决方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/141629.html
