一、构建城乡一体化供水体系
天长市通过收购兼并61座农村小型水厂，新建日供水量12.5万吨的龙泉水务与釜山水厂，构建”同水源、同水质、同服务”的城乡供水网络。采用三水源混合调度模式，实现高邮湖地表水、水库蓄水和自备井水的联合供应，2022年抗旱期间保障了20万农村居民正常用水。
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 新建主管道 | 13.4公里 |
| 配水管道 | 165公里 |
| 增压站 | 6座 |
二、建立诚信服务长效机制
龙泉水务推行”首问负责制”，设立24小时服务热线，承诺维修人员2小时内到达现场。通过以下措施践行诚信承诺：
- 建立供水服务标准公示制度，公开水质检测报告
- 开展季度用户满意度调查，2024年回访满意率达100%
- 实施阶梯水价透明化计费，杜绝隐性收费
三、强化应急保障能力建设
构建三级应急响应机制，2024年新建7眼应急水井和2座节水坝。制定极端天气供水预案，包括：
- 水源预警：水库容量低于保供红线时启动限农措施
- 应急送水：组建16支流动供水车队
- 备用水源：建立企业自备井共享调度机制
四、完善监督反馈系统
建立”三位一体”监管体系，实现：
- 水质三级检测：水厂日检9项、县级月检43项、市级抽检
- 数字监控：通过物联网实时监测200个关键节点
- 社会监督：开通微信小程序报修平台，48小时办结承诺
通过基础设施升级、服务机制创新和技术手段融合，天长水利营业厅构建起覆盖城乡的现代化供水服务体系。2024年农村供水故障率同比下降67%，用户投诉响应时间缩短至1.8小时，成为全省农村供水改革的示范样板。
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